Как я в ВТБ страховался

...Стало быть, уволили. Долго это тянулось, несколько лет. Но после предоставления квартиры «пинок под зад» прилетел по-деловому быстро. Началась жизнь в новой реальности, – здесь никто не ходит строем!..

Помимо множественных мелких организационных проблем, потребовалось получение полиса обязательного медицинского страхования (не мне потребовалось, а в поликлинике потребовали, типа, я больше не кадровый военный, значит, полис обязан предоставить).

Как оказалось, полисы ОМС оформляют бесплатно, надо только с паспортом и СНИЛС обратиться в любую страховую организацию. Я начал с ближайшей, которой оказалась «ВТБ Медицинское страхование». К выбору подталкивало также внутренне ощущение некой взаимосвязи с банком ВТБ-24, у которого даже логотип внешне одинаковый (ещё при Смердюкове всех заставили получать денежное довольствие через него). Не то, чтобы я питал лучшие чувства к этому банку. Наоборот, я его искренне ненавижу, – и за хамское обслуживание и за всё остальное. Но подумалось, что лучше не разбрасывать свои персональные данные по разным организациям, ибо у ВТБ они и так уже есть.

На хождения по офисам времени не было, поэтому решил воспользоваться для начала функцией он-лайн заявки на оформление, чтобы потом только прийти и получить готовый полис.

Заходя на сайт «ВТБ Медицинское страхование», первым делом появляется навязчивая поп-ап реклама с предложением заключить договор. Это первый отталкивающий момент.

Сайт выглядит очень примитивно и бедненько. (Впрочем, сайт ВТБ-24 не лучше, – на вид слеплен теми же кривыми руками и из того же говна). Несмотря на это, в разделе «О компании» нескромно значится: «крупнейшая компания федерального уровня, которая занимает лидирующее положение на рынке обязательного медицинского страхования страны».

Заполнил на сайте заявку, посредством специальных форм отправил все необходимые персональные данные, в том числе для обратной связи со мной. Но прошло несколько дней, – и ни ответа, ни привета.

Позвонил по единственному указанному на сайте телефону, где мне пояснили, что непосредственно в местный офис позвонить нельзя, а можно только на этот единый телефон. При этом оказалось, что про отправленные мной данные через сайт оператор ничего, – ровным счётом ничего! – пояснить не могла, а предложила идти сразу в офис. Пообещала, что завтра мне позвонит некий начальник, который разберётся, куда попали мои персональные данные и сообщит мне об этом.

...По факту «крупнейшая компания федерального уровня» не может обеспечить свои офисы телефонами, ни городскими, ни мобильными! Это чем-то напомнило деятельность печально известного Тинькофф-банка, не имеющего собственных офисов и собственных банкоматов. «Это какой-то позор!» – выражаясь словами незабвенного Швондера. И вместе с тем эта «крупнейшая компания» не может в полной мере организовать работу сервиса на собственном сайте и работу операторов на единственном их федеральном телефонном номере, которые работают лишь в режиме «я сейчас уточню, оставайтесь на линии».

Характерно, что на странице «Контакты» данный телефон в разных местах указан одновременно в разных ипостасях: «Справочная служба, круглосуточно, бесплатно», «Единый контактный центр», «Отдел защиты прав застрахованных» и «Федеральный call-центр». Всё это говорит о дешёвом пускании пыли в глаза. И уж совсем позорно выглядит единственный указанный контактный е-мэйл, принадлежащий домену росно.ру (другому домену, если не понятно). Печальное зрелище!

Конечно же, при таком подходе к работе с клиентом и таком дрянном сервисе о получении полиса в данной организации речи быть не может. Благо, этих страховых компаний, как собак нерезаных. Завтра пойду и получу в другой.

Интересно будет послушать, что мне «споёт» завтрашний обещанный «начальник». Наверняка это будет знакомый куплет о случайном сбое на сервере.

Горите в аду! Мир вашему дому!