БЛАГОТВОРИТЕЛЬНЫЙ ФОНД СЕРГЕЯ МИХЕЕВА
Цели и программы Фонда

Главная » Операционная » Пластиковые окна. Часть 1 - Оконный Континент

24.04.19 | Сергей Коноплёв | Просмотров: 1 758 | Комментариев: 8

Пластиковые окна. Часть 1 - Оконный Континент

Этой статьёй начинаю разбор полётов в изучении рынка пластиковых окон. Начал копать где-то полгода назад, но не на полный штык, а только краями и набегами, потому что времени катастрофически не хватает. Излагаю первый конкретный опыт общения с погружением на днище.
Обязательно читайте комментарии, хотя бы по ссылке (здесь тоже их буду выкладывать по возможности). Это важно для понимания того, на что способны наши пластиковые волшебники оконного бизнеса.

Скользкие типы (впрочем, как и все остальные в этом бизнесе)

Пластиковые окна. Часть 1 - Оконный Континент

...Договор ещё не заключён, но уже большие опасения о том, что меня может поджидать впереди (по итогам консультации на сайте, о чём подробно ниже). Особенно, учитывая негативные отзывы о компании.
Итак, выкладываю полную переписку с менеджером на сайте, слово в слово полная копия (20.04.2019 около 13:00):

- ... чем-то помочь?
- Пришлёте мне на почту образец типового договора на установку окна?
- Добрый день!
- Можем направить сюда, в чат, если удобно
- Это будет файл для скачивания?
- Да
- Конечно, кидайте
- Договор 2019.odt 53.69KB
- спс
- Будут вопросы - пишите
- На сайте какая-то ошибка возникает, не могу сформировать заказ.
- В каком плане сформировать? Вы делаете расчёт в калькуляторе?
- В разделе калькулятор - проекты - замеры выбираю - Балконный блок (окно и дверь), ввожу размеры, нажимаю далее (в створки), выбираю Две створки и дверь. Выбираю для обеих створок Поворотно-откидная, нажимаю далее
- Возможно вводите не те размеры. Подскажите мне высоту и ширину балконного блока, мы составим примерный расчёт
- И при переходе на Профиль на картинке остаётся одно глухое окно с дверью, пропадают две створки. Я ввожу свои размеры, они из стандартного панельного дома.
- Хорошо, подскажите мне размеры остекления, я Вам рассчитаю)
- Немного отличаются от тех, что по умолчанию указаны. Окно: 120х145, дверь 70х220. ... Давайте рассчитывать это вместе на сайте, ок?
- Калькулятор на сайте даёт только приблизительную стоимость, он просто показывает порядок цен, какое окно дороже, какое будет дешевле.
- Мне этого достаточно.
- Мы сейчас сделаем расчёт в своей программе, он конечно будет тоже примерным, так как удалённый. А по месту менеджер-консультант уже сделает точные замеры и расчёты
- Меня интересует, почему при переходе на "Профиль" он "обнуляет" две створки для окна? Пожалуйста, сделайте этот же расчёт на вашем сайте.
- Хорошо
- Какое хотели бы открывание у створок? У нас есть 3 вида: глухое, поворотное, поворотно-откидное.
- Писал выше - обе створки поворотно-откидные
- Какой профиль выбираем?
- Вы нажали "далее", перешли на "профиль"?
- Да, всё верно
- Посмотрите в проекте сверху справа, окно выглядит одинарным глухим: Проект 1, Балконный блок с одностворчатым окном
- Это просто пример, надо действовать по пунктам
- Я действую строго по пунктам, и когда дохожу до конца, мне предлагается одностворчатое окно, а мне надо двухстворчатое
- Да, действительно сбивается, спасибо, что указали на это.
- Что получается у вас при расчёте?
- Мы передадим информацию сотрудникам, которые занимаются сайтом. У нас вышло 24724 тыс. руб. Мы выбрали профиль оконти евро и монтаж с откосами
- Выберите оконти брaво и Двухкамерный 40 мм Стеклопакет, фурнитура базовая, подоконник 10 см Витраж, ручка «Гармония», цвет — белый, Монтаж с откосами из пластиковых сэндвич-панелей, Заделка монтажного шва c внешней стороны окна, откосы 10 см
- У нас вышло 26995руб.
- Это по вашему калькулятору, который мне недоступен?
- Простите, 27462руб. Да
- Почему так изменилась цена 26995руб. / 27462руб
- Мы добавили заделку монтажного шва
- В договоре предусмотрены жёсткие сроки выполнения от заключения договора до подписания акта выполненных работ?
- По срокам: если белые оконные конструкции, то 4 рабочих дня изготовление, на 5й доставка, на 6й монтаж, но всё согласовывает с менеджером-консультантом по месту
- Я не вижу в договоре этих конкретных сроков.
- Сроки могут зависеть от оконных конструкций, которые Вы выберите, допустим если добавляется ламинация, то сроки увеличиваются
- Я это понимаю, что при разном объеме заказа сроки меняются. ... Договор мне принесёт замерщик?
- Конечно, по месту менеджер-консультант делает точные замеры, расчёт с учётом скидок, даёт подробную консультацию, если Вас всё устраивает, то Вы можете договор заключить прямо по месту и соответственно ознакомиться с ним. Записаться на замер мы можем прямо здесь, в чате
- У замерщика есть доверенность и печать для заключения договора? ... Вы ответите?
- Да, договор уже с подписями и печатями
- Согласно п. 4.5 типовой формы договора, который вы прислали, мне предлагается оплатить работы по установке до установки. Я не согласен с этим, потому что не хочу оплачивать возможный брак. Вы можете это изменить?
- Договор изменить мы не можем. У нас бессрочное гарантийное обслуживание, в случае брака все работы мы исправляем, всё меняем. Так же оплачивается всё это до установки потому что у нас есть водитель-экспедитор, он материально-ответственное лицо, в машине есть сейф. Некоторые монтажные бригады передвигаются своим ходом, без машины, соответственно есть риски. По согласованию с Вашим офисом оплату можно разбить на три части.
- Я не готов оплачивать работы до их выполнения.
- К сожалению условия договора мы не можем изменить. Мы обязуемся выполнить свои работы в любом случае, ведь договор у нас заключается с обеих сторон.
- В договоре указано: ПРОДАВЕЦ не отвечает за сохранность обоев по периметру оконного проема и под подоконником. У меня сделан ремонт, и это означает, что вы его испортите и я за свой счёт буду переделывать?
- Только по периметру оконного проёма. Это можно сделать всё, не задев обои. Это смотрит уже специалист по месту, что именно можно сделать
- В договоре написано конкретно, что вы не несёте ответственности, а значит - мои проблемы.
- В любом случае это всё смотрит, учитывает менеджер-консультант по месту. Мы за это не отвечаем. Вы можете обсудить какие-либо моменты договора с менеджером-консультантом по месту, а далее уже с Вашим офисом продаж. Конкретно изменить именно сам договор мы не сможем.
- Понял вас.
- Дело в том, что ко мне придёт замерщик с готовым договором, куда останется вписать только суммы и сроки. А я хочу кое-что изменить в этом тексте. Он сможет это организовать?
- Вы сможете взять паузу подумать, а потом уже когда всё решите с офисом продаж заключить договор. Выезд в любом случае бесплатный и ни к чему Вас не обязывает)
- Просто не хочу терять время, если вы недоговороспособны. Поэтому лучше определиться заранее, готовы вы что-то менять или нет?
- Всё обсуждается, смотря что Вы хотели бы поменять в договоре. По оплате условия у нас не меняются, какие-либо остальные вопросы можно согласовать.
- По оплате, в смысле до или после выполнения работ, - это не меняется?
- Да, это мы не можем поменять
- Давайте проясним это в подробностях. Я перед работами передаю деньги бригадиру. Он мне что даёт в подтверждение оплаты? В договоре об этом: "... оплачиваются перед началом строительно-монтажных работ уполномоченному представителю ПРОДАВЦА".
- У нас оплата производится так: минимальный аванс при заключении договора 20%, остаток при доставке оконных конструкций водителю-экспедитору. Конечно Вам предоставляются все чеки, при монтаже уже подписываете акт о приёмке выполненных работ.
- Из вашего договора: "6.7. Гарантийное обслуживание не производится в следующих случаях: ... проведение ремонта лицами, не имеющими на это соответствующих полномочий со стороны ПРОДАВЦА". Технически, как это возможно, чтобы ваш представитель работал без полномочий? Поясните.
- Такие подробные вопросы, условия по договору Вы сможете обсудить только с менеджером-консультантом по месту.
- По п. 6.3 договора срок гарантии на монтаж составляет 3 года. А где указано о сроке гарантии на само изделие (окна)?
- Фирменная гарантия качества распространяется на всю продукцию и весь комплекс услуг: на окна и двери — от 5-ти лет; на установку — от 2-х лет; на отделочные работы — от 2-х лет; на оконный профиль — 40 лет; на фурнитуру — 40 000 циклов открывания (10 лет); на стеклопакет — 20 лет; на теплопакет — 20 лет.
- Наши взаимоотношения будут строиться на договорной основе. Где об этом сроке гарантии указано в договоре?
- Указано в пункте 6.2, что на изделия предоставляется Бесплатное Бессрочное гарантийное обслуживание
- Прошу, не пытайтесь меня вводить в заблуждение: я говорю о гарантии на изделие, а не на обслуживание. Тем более, что это "обслуживание" очень ограниченное. Итак, где в договоре гарантия на изделие? Вы пропишете в моём договоре эти ваши сроки? - на оконный профиль — 40 лет; на фурнитуру — 40 000 циклов открывания (10 лет); на стеклопакет — 20 лет.
- Все условия договора Вы согласовываете с менеджером-консультантом по месту. Мы уже не сможем Вам к сожалению подсказать эту информацию.
- Ясно, спасибо за консультацию.
- Рада была помочь! (Татьяна)

Итак, что имеем на выходе в переводе на русский язык:
1) сайт работает с ошибкой (умышленно предусмотренной или нет – не известно), в результате сделать правильный предварительный расчёт самостоятельно невозможно, приходится выходить на связь с менеджерами, чем обрекать себя на «езду по ушам»;
2) существенным условием договора выполнения работ является срок, но типовая форма договора с Оконным Континентом этого положения не содержит, чем заведомо нарушаются права потребителя. Вносить изменения в договор компания отказывается, и делает это под нелепыми предлогами в стиле «в огороде бузина, а в Киеве дядька», гибкий подход к клиентам не предусмотрен, максимум – предложат дополнительную скидку;
3) согласно типового договора, Оконный Континент решительно и категорически снимает с себя любую ответственность за повреждение обоев и стен вокруг окна. Это даёт полное право монтажникам не париться об аккуратности в работе и сохранности имущества заказчика;
4) «ответственность менеджер-консультанта» – просто наглая ложь! По факту эти персонажи ни за что не отвечают, поскольку не имеют к положениям договора никакого отношения. Вместе с тем, именно они на первом этапе и в дальнейших взаимоотношениях будут представлять компанию, но перед заказчиком они не отвечают ни за что, максимум – перед работодателем за косяки в своей работе;
5) после монтажа (удачного или кривого – как повезёт) заказчику будут навязывать подписание акта выполненных работ, за которые заказчик уже предварительно расплатился. Неподписание акта со стороны заказчика, согласно договора, повлечёт для него неблагоприятные последствия. В таком случае нужно в акте обязательно отразить все недостатки, которые удалось заметить. И сама по себе 100% оплата работы до её выполнения – классическое кидалово в чистом виде, потому что в таком случае мастер потенциально не заинтересован в качестве работы, ибо он уже получил за неё сполна;
6) согласно договора, гарантия на само окно не предоставляется. «Фирменная гарантия 40 лет» со слов менеджеров – чепуха;
7) весь договор по сути защищает интересы только оконной компании, а не потребителя. Потребитель защищён только законом, и добиться своей правды сможет только с очень большими усилиями, потерей нервов и времени. Это же подтверждают многие другие отзывы об Оконном Континенте.
Заключать ли с ними договор? – решать каждому самостоятельно. Я лишь честно изложил ставшую мне доступной информацию, которую любой может легко проверить сам.

Источник...

Нашлась ошибка?.. Выдели и нажми Ctrl+Enter

Внимание! Вы не зарегистрированы либо не авторизованы на сайте.

# 1

Сергей Коноплёв

| 24.04.19 | 21:31

Offline

Представитель компании:
Agurin
23.04.2019 10:30:54
Добрый день! Пройдемся вместе по пунктам договора, возможно, Вы их неправильно поняли:
6.7.Гарантийное обслуживание не производится в следующих случаях:
- проведение ремонта лицами, не имеющими на это соответствующих полномочий со стороны ПРОДАВЦА; - *Это означает ремонт третьими лицами не относящиеся к ПРОДАВЦУ. Мы не отвечаем за сторонние организации и их работу.

6. Качество выполненных работ и гарантийные обязательства.
Стоимость заменяемых по гарантии элементов, фурнитуры и москитных сеток в течение 5 лет, жалюзи в течение 2 лет, с даты подписания акта приема-передачи Изделий (накладной) – бесплатная. Гарантия на сушилку 12 месяцев. *Это и есть срок гарантии на изделия и мезанизмы.
По истечении данного срока, заменяемые элементы, механизмы, жалюзи и москитные сетки – оплачиваются, а работы по их замене производятся бесплатно.

«ПРОДАВЕЦ не отвечает за сохранность обоев по периметру оконного проема и под подоконником" - При демонтаже окна так же демонтируются старые откосы (если они оштукатурены к примеру), и обои, примыкающие к старому откосу могут повредиться. В памятке для заказчика, которая выдается при заключении договора, есть рекомендации о том, как сохранить обои, предварительно отклеив их по периметру хотя бы на 20 мм. Далее Вы сможете приклеить обои на месте. Тут ничего странного, это строительно-монтажные работы, и этим пунктом в договоре мы предупреждаем Вас о возможности такого случая.

Ни в коем случае мы никого не пытаемся обмануть. Все условия подробно прописаны в договоре, который является юридическим документом. Мы эти условия соблюдаем, при возникновении вопросов все обязательно решается. И если вина на нашей стороне, мы это принимаем и исправляем. Ни один вопрос не остается открытым.

--------------------
Делай, что должен, и будь, что будет.

Ответить | Цитировать

# 2

Сергей Коноплёв

| 24.04.19 | 21:33

Offline

ks95 -> Agurin
24.04.2019 20:34:56
Спасибо за ответ. Давайте по порядку.
>*Это означает ремонт третьими лицами не относящиеся к ПРОДАВЦУ. Мы не отвечаем за сторонние организации и их работу.
Единственное возражение, с которым я согласен. Да и то, сам обнаружил это, но уже после публикации отзыва.
>*Это и есть срок гарантии на изделия и мезанизмы.
Это – демонстрация некомпетентности, либо наглая ложь в надежде на неподготовленного потребителя. И вот почему. В приведённой цитате из договора отсутствует положение, которое бы распространяло гарантию на само изделие – окна/двери. А это значит (читаем текст дословно), что гарантия распространяется только на: элементы, фурнитуру, москитные сетки, жалюзи, сушилку. Где, скажите, в приведённом списке сказано об изделии целиком или его части? Например, в случае, если треснет от перекоса стекло, или сломается по сварному шву сама рама?… А под так называемыми «элементами» вы в случае чего будете выдавать подоконники, откосы, уплотнители, монтажную пену (не сомневаюсь, что в своём цинизме вы будете способны даже на это) и т.п. «элементы».
Если же я ошибаюсь, скажите честно, почему вы не написали в договоре прямо о гарантийном сроке на изделие? И почему вы отказываетесь менять договор в этой части в ответ на моё предложение, если на самом деле подразумевали именно это? Ответ очевиден: вы хотите ввести потребителя в заблуждение и поэтому так неумело врёте.
> При демонтаже окна так же демонтируются старые откосы (если они оштукатурены к примеру), и обои, примыкающие к старому откосу могут повредиться.
Могут повредиться, а могут и не повредиться, – тут всё зависит от квалификации и старания мастеров, а также от размера их (вашей) ответственности за повреждение обоев. Более того, после монтажа новых откосов на угол накладывается пластиковый профиль, который минимум на 20 мм перекрывает стену. Этого вполне достаточно, чтобы сохранить обои в этом промежутке и скрыть их небольшое повреждение за профилем.
> В памятке для заказчика, которая выдается при заключении договора, есть рекомендации о том, как сохранить обои, предварительно отклеив их по периметру хотя бы на 20 мм
Если я не умею клеить/отклеивать обои, предлагаете мне для этого заключить договор с другим подрядчиком? Заново нанимать бригаду для выполнения ремонта, который будет связан исключительно с устранением последствий вашей неаккуратной установки окон?
Между прочим, многие оконные компании берут ответственность за повреждение обоев на себя. Стыдитесь своей мелочности!
> Ни в коем случае мы никого не пытаемся обмануть.
Только что я доказал обратное.
Я предлагаю вам изменить договор (хотя бы лично со мной) так, чтобы его формулировки были понятными, конкретными, непротиворечивыми, и защищали бы в равной степени и интересы потребителя. Договор ОБЯЗАТЕЛЬНО ДОЛЖЕН СОДЕРЖАТЬ ЧЁТКИЕ СРОКИ ВЫПОЛНЕНИЯ ВАМИ ВСЕХ ЭТАПОВ и ответственность за их нарушение. Только в этом случае можете сколько угодно опаздывать или не приезжать на объект и т.п., потому что ответите передо мной по полной программе.
Ещё про договор. Почему вы не предусмотрели обязанность оставить после работы чистоту и порядок, в том числе и в подъезде? И в контексте этой проблемы интересно, ваши работники приходят на объект в бахилах?
И кстати, вы ответили не на все претензии. А "народ - хочет разобраться" (с).

--------------------
Делай, что должен, и будь, что будет.

Ответить | Цитировать

# 3

Сергей Коноплёв

| 25.04.19 | 21:51

Offline

Представитель компании:
Agurin
25.04.2019 11:16:53
Вы ошибаетесь, в ответ на Ваш вопрос - Компания «Оконный континент» выпускает изделия (блоки из ПВХ профиля) согласно ГОСТ 30674-99 и ГОСТ 23166-99(прописано в договоре). В данных государственных документах написано, что на оконные блоки распространяется гарантия не менее 3 лет с даты передачи изделий покупателя, а также Копания «Оконный континент» предоставляет на ИЗДЕЛИЯ Бесплатное Бессрочное гарантийное обслуживание, что означает БЕСПЛАТНУЮ замену различных элементов ИЗДЕЛИЯ в течении 5 лет(Прописано в договоре)… А по истечению 5 лет, Вы оплачиваете только материалы, а работы мы проводим за свой счет!

Действительно, мы не гарантируем сохранность обоев или другой финишной отделки вокруг проема, при демонтаже окна. Данная мера вызвана следующими моментами:
• Во-первых, откосы заменяемого блока делались из абсолютно различных материалов (гипсовая штукатурка, цементная штукатурка, гипсокартон и пр…) и при демонтаже различных видов откосов финишная отделка может пострадать.
• Во-вторых, при демонтаже-монтаже окна Вы можете самостоятельно «сохранить» Вашу внутреннюю финишную отделку, если это обои – отогнуть их в месте примыкания к откосам, а в последствии «подклеить».
• В третьих, при установке (отделке) откосов на новое окно, мы используем ПВХ-уголок (торцевой элемент) 30*30мм.
• И последнее, внутренняя финишная отделка является Вашей собственностью, и Вы вправе распоряжаться ей как считаете нужным.

Вы вправе обратиться в любую оконную компанию для установки окон.

Мы можем рассмотреть корректировки фраз договора, непосредственно при Вашем визите в офис продаж. Что касаемо сроков – мы абсолютно четко указываем сроки доставки изделий и материалов (точная дата) и период строительно-монтажных работ (1-3 рабочих дня, в зависимости от сложности предполагаемых работ), начиная со следующего дня после доставки изделий и материалов.

Мы не предусмотрели обязанность оставить после работы чистоту и порядок в связи с тем, что работы по замене окон связанны с пылью, мусором, старыми рамами, бетонными подоконниками и «старой» штукатуркой от откосов. Не каждый заказчик готов «доплачивать» за комплексную уборку помещения и вывоз мусор оставшегося после замены окон, тем не менее мы предлагаем данные услуги нашему потребителю, и в Вашем случае готовы навести «чистоту и порядок» прописав все особенности в Приложении к договору.

--------------------
Делай, что должен, и будь, что будет.

Ответить | Цитировать

# 4

Сергей Коноплёв

| 25.04.19 | 22:48

Offline

ks95 -> Agurin
25.04.2019 22:45:37
>написано, что на оконные блоки распространяется гарантия не менее 3 лет
Будем же точными, ибо дьявол кроется в деталях.
ГОСТ 30674-99 имеет такое положение в этой части:
9.3. Гарантийный срок службы изделий устанавливают в договоре на поставку, но не менее 3 лет со дня отгрузки изделий изготовителем.
ГОСТ 23166-99:
10.3. Гарантийный срок службы оконных и дверных блоков устанавливают в договоре на поставку, но не менее трех лет со дня отгрузки изделий изготовителем.
Видно, что законодатель применяет понятие «Гарантийный срок службы», и это в целом соответствует заявленному в вашем ответе понятию «гарантия на оконные блоки». Но совсем иной смысл имеют гарантийные обязательства из вашего договора! В договоре и в своих ответах вы сваливаете все возможные гарантии в одну кучу, перемешиваете их, и впариваете этот несъедобный винегрет потребителю.
Ваше хвалёное «БЕСПЛАТНОЕ БЕССРОЧНОЕ ГАРАНТИЙНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ» - это растянутый во времени (в вашем случае – до вашего банкротства) процесс по обслуживанию, а установленный законом «гарантийный срок службы» предполагает право потребителя на одномоментный акт по замене брака в период этого срока, либо полный возврат денег. Вы этого не гарантируете, и даже напротив, ваш договор конкретизирует, что именно скрывается под этим «обслуживанием»: «...которое включает в себя:
- бесплатные работы по регулировке фурнитуры;
- бесплатные работы по замене, вышедших из строя, элементов фурнитуры (к данным элементам относятся механизмы запирания, механизмы проветривания, петли);
- бесплатные работы по замене стеклопакетов и непрозрачных заполнений;
- бесплатные работы по установке вновь заказанных жалюзи, москитных сеток».
Ключевая фраза каждого пункта «РАБОТЫ по замене/установке». Работы, Карл, работы!!! А работы – это не бракованное изделие! Своей гарантией вы обещаете выполнить лишь «работы по замене стеклопакетов», но из этого обязательства не проистекает ваша обязанность предоставить бесплатный стеклопакет. Если из-за брака сломается рама или треснет стекло, вы по своей гарантии будете обязаны бесплатно выполнить лишь работы по их замене, но платить за новый товар обязан будет потребитель. Вот та очевидная ложь, которую вы скрываете за своими гарантийными обещалками.
Я повторюсь для понимания. Ваши слова из ответа: «...что означает БЕСПЛАТНУЮ замену...» на самом деле означают «бесплатное выполнение работ по замене». А это – две большие разницы!
Если всё не так, как я утверждаю, почему вы не прописали в своём договоре прямым и простым текстом, как в ГОСТе, на который вы ссылаетесь? – «Гарантийный срок службы оконных и дверных блоков устанавливается три года со дня отгрузки изделий изготовителем». А это потому, что вы врёте!
Итак, вы пытаетесь всех убедить в вашей 5-летней гарантии на изделие, верно? В таком случае, поскольку договор не только на поставку, но и на работы по монтажу, вы согласны добавить в договор такую формулировку? – «Гарантийный срок службы Изделий устанавливается пять лет со дня монтажа Изделий потребителю». Если вы не согласны, вся ваша словесная «гарантийная» эквилибристика – ложь.
Возможно, эта наша беседа подвигнет лично Вас разобраться с этими понятиями хотя бы для себя, чтобы Вы хорошо понимали, какой настоящий смысл скрывается под каждым конкретным словом, применительно к теме гарантий. А пока Вы в этой теме «плаваете», либо продолжаете пытаться водить потребителей за нос.

--------------------
Делай, что должен, и будь, что будет.

Ответить | Цитировать

# 5

Сергей Коноплёв

| 27.04.19 | 15:00

Offline

ks95
27.04.2019 14:59:02
Продолжим разбирать ваши тезисы.
>Действительно, мы не гарантируем сохранность обоев … Данная мера вызвана следующими моментами: …
Чем вызвана данная мера с вашей точки зрения, для потребителя значения не имеет. Я просто констатировал факт, и вы его подтвердили: сохранность обоев вокруг откоса вы не гарантируете, и категорически настаиваете на этой свой позиции. В переводе на русский для потребителя это означает: мы испортим ваши обои вокруг окна и ПОСЛЕ НАШЕЙ РАБОТЫ ВАМ ПРИДЁТСЯ ДЕЛАТЬ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЙ РЕМОНТ.
Кроме того, учитывая вот это (а это хорошая новость!): «… мы используем ПВХ-уголок (торцевой элемент) 30*30мм…», – трудно понять, почему вы не способны уложиться в эти самые 30 мм, ведь это очень немало! Полагаю, тут вопрос о квалификации ваших мастеров.
Ну, а это – снова классика в вашем исполнении (в огороде бузина, а в Киеве дядька): «… внутренняя финишная отделка является Вашей собственностью, и Вы вправе распоряжаться ей как считаете нужным».
>Вы вправе обратиться в любую оконную компанию для установки окон.
Отвечу в вашем фирменном стиле: вы вправе перестать вешать людям лапшу на уши.
> мы абсолютно четко указываем сроки доставки изделий и материалов (точная дата) и период строительно-монтажных работ (1-3 рабочих дня, в зависимости от сложности предполагаемых работ), начиная со следующего дня после доставки изделий и материалов.
Очень важный вопрос, давайте же погрузимся в него!
В договоре действительно указано, что доставка производится в конкретный назначенный день, при этом указывается промежуток времени. Далее указано, что при отсутствии покупателя его ожидают не более 15 минут. А далее – опять дьявол в деталях! – «в случае изменения даты доставки, сама доставка заказа станет платной и составит 1 500 (одна тысяча пятьсот) рублей по г. Москве. И плюс 25 (двадцать пять) рублей за километр за МКАД». А это означает, что вне зависимости от того, ПО ЧЬЕЙ ВИНЕ изменена дата доставки, она становится платной. Ну, разве вы не нахалы?! Я говорю лишь о том, что прямым текстом написано в вашем договоре, а не о том, как неуклюже вы будете это интерпретировать в своих комментариях и консультациях.
Конечно, логично предположить, что, если по вашей вине, то новая доставка за ваш счёт, и продвинутый потребитель этого добьётся. Но в договоре вы этого не написали и заранее переложили ответственность с себя на покупателя. Ну, разве вы не нахалы?!.
Однако же я легко отвечу на этот риторический вопрос: ДА, ВЫ САМЫЕ НАСТОЯЩИЕ НАХАЛЫ! И вот почему, – цитирую далее договор: «При невозможности принять доставку в указанную дату, ПОКУПАТЕЛЬ обязан произвести доплату ПРОДАВЦУ до 70% стоимости договора, не позднее 3–х рабочих дней со дня, следующего за датой доставки указанной в настоящем договоре». Вы предусмотрели очень существенную финансовую ответственность покупателя в случае его вины при невозможности обеспечить принятие товара, но АНАЛОГИЧНОЙ СВОЕЙ ВИНЫ ВЫ НЕ ПРЕДУСМОТРЕЛИ! Судя по договору, вы не несёте вообще никакой вины за косяки с доставкой.
Обращаю внимание заинтересованных лиц: указано «до 70% стоимости договора», А НЕ СТОИМОСТИ ДОСТАВКИ. Что называется, почувствуйте размах нахальства, – потребитель обязан выплатить штрафную санкцию от цены договора, включая стоимость работы по установке окна, ещё до самой установки!

--------------------
Делай, что должен, и будь, что будет.

Ответить | Цитировать

# 6

Сергей Коноплёв

| 27.04.19 | 15:00

Offline

(продолжение)
И перейдём к самому «вкусненькому» из договора – про установку:
«Срок выполнения строительно-монтажных и отделочных работ составляет _____ рабочих дня со дня, следующего за днем доставки Изделий ПОКУПАТЕЛЮ» и т.д.
Допустим, стороны договорятся о 3 рабочих днях. В таком случае, если в этот период выпадут официальные выходные дни, устанавливать окна вам в эти дни не обязаны, поскольку речь идёт О РАБОЧИХ. «Рабочий день» – это значит, что покупатель вынужден будет отпрашиваться с работы, и далеко не факт, что в этот день ему начнут установку, день может быть просто потерян в пустом ожидании (как это очень часто случается, судя по отзывам пострадавших от оконных компаний). Установка может перенестись на следующий рабочий день, и так – 3 рабочих дня подряд. В итоге под конец ожидания на 3 рабочий день к покупателю приходит бригада монтажников и, на ночь глядя, начинает монтаж. Какая прелесть! Покупатель от этого никак не защищён. И его соседи, кстати, тоже. (За шум перфоратора в неустановленное время будет нести ответственность покупатель, но это уже тонкости, ибо в такой напряжённый момент не до реверансов).
В подобной ситуации (весьма частой, кстати) потребителю может быть предложено перенести монтаж на какой-нибудь другой день, и тут уже начинается полная неопределённость в отношениях, поскольку установленный договором срок прошёл, а новый срок письменно сторонами не зафиксирован.
Хочу также обратить особое внимание, что ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА НАРУШЕНИЕ СРОКА УСТАНОВКИ В ДОГОВОРЕ НЕ ОПРЕДЕЛЕНА.
>Мы не предусмотрели обязанность оставить после работы чистоту и порядок в связи с тем…
…В связи с тем, что вы просто красавчики! Это я уже комментировать не стану, устал.

--------------------
Делай, что должен, и будь, что будет.

Ответить | Цитировать

# 7

Сергей Коноплёв

| 29.04.19 | 23:28

Offline

Представитель компании:
Agurin --> ks95
29.04.2019 15:06:41
Благодарим Вас за столь подробное описание Вашей точки зрения. Мы глубоко ее уважаем. Тем не менее, в данной дискуссии участвовать более не будем.
Если Вы хотите получить индивидуальные условия, в том числе и изменения формулировок пунктов договора, просим Вас обратиться в любой из офисов продаж ООО "Компания "Оконный континент", и мы с Вами обсудим дальнейшие шаги.
Спасибо, что написали отзыв о нашей работе. Благодарим Вас за обращение в ООО "Компанию "Оконный континент".

--------------------
Делай, что должен, и будь, что будет.

Ответить | Цитировать

# 8

Сергей Коноплёв

| 29.04.19 | 23:35

Offline

Пострадавший потребитель:
infency
29.04.2019 11:48:13
ks95, правильно вы все отметили на счет договора. Мне их договор изначально тоже не понравился, но решила рискнуть и очень пожалела. Все оказалось в точности, как вы и описывали выше, многие проблемы с договором у меня сбылись.
Порядок расчета до начала разгрузки изделий водителю-экспедитору. т.е. я должна была передать всю оставшуюся сумму по договору не видя самих изделий. Особенно, когда водитель забрал деньги и говорит: «я чек попозже принесу, сейчас только в машину спущусь» и это тот момент когда у тебя нет ни изделий ни чека и деньги непонятно кому переданы. Хорошо, что все же вернулся, но это ненормальная ситуация на мой взгляд.
Балконную дверь привезли на 3 см больше проема. Хотели спилить мне 3 см от порога ссылаясь на договор и что это скрытый дефект, а по их «чудесному» договору я должна еще и заплатить за устранения своего же порога. Мотали мне нервы, хотя это их замерщик неправильно замерил.
Поставили балконную защелку фирмы «ноунейм», вместо немецкой Siegenia.
Закрыли акт со своей стороны не исправив имеющиеся претензии.
Монтаж и качество ужасные, петли видимо испортили своими регулировками. Уже столько раз приезжали что-то исправлять и все безрезультатно… Очень жалею, связалась с этой компанией, просто жесть…

--------------------
Делай, что должен, и будь, что будет.

Ответить | Цитировать