Про банк «Русский Стандарт»

Возник простой вопрос к банку Русский Стандарт, где у меня был открыт счёт с привязанной к нему картой. Совершенно простой вопрос – о технических деталях оповещения о совершённых через карту операциях.

Попытка банка ответить на вопрос оказалась крайне неуклюжей и нелепой. Переписка по теме затянулась на полгода, но в результате я не получил ответа на свой вопрос! Банковскими клерками продемонстрировано глубочайшее невежество, некомпетентность и волокита. Если вам предстоит стать клиентом банка или вы уже клиент банка (любого), вам следует знать, какого качества «человеческий материал» там порой работает с обращениями.

Для отправки первичного вопроса я использовал форму обратной связи в своём личном кабинете на сайте банка. Ответы банка и дальнейшая переписка велась в рамках данной темы в личном кабинете. Однако, спустя полгода бесплодной переписки, сама форма обратной связи была полностью отключена на сайте и заменена на онлайн-чат. Переписка по заданному мной вопросу при этом, конечно, пропала, так ничем и не завершившись. Но я её на всякий случай сохранил и представляю на суд читателей.

Несмотря на то, что сама по себе переписка ни на что не повлияла, по итогам сложилось крайне негативное впечатление о качестве обслуживания в данной кредитной организации: разгильдяйство, безответственность и наплевательское отношение к клиентам!

Попытки добраться до руководства Русского Стандарта, чтобы обратить внимание на это безобразие, успехом не увенчались. На официальном сайте банка есть только телефон для обратной связи, и принимаемые звонки обрабатывают обычные для таких случаев «попки», – вежливые и ни в чём не разбирающиеся операторы; лучшее их предложение: «Оставайтесь на линии, я переключаю вас на специалиста». Ладно, это их работа. Но так называемый специалист лишь делает вид, что принимает заявку о проблеме, и в свою очередь обещает, что разберётся или передаст её на рассмотрение в «ответственное подразделение»... (Это к разговору о том, как я пытался обратить внимание на сложившуюся ситуацию). Обращаться обычной почтой на юридический адрес организации было просто лень, тем более, что в ответ поступила бы глупейшая отписка.

Итак, вся переписка целиком представлена ниже (исправлены только личные данные). Обратите внимание на даты, особенно на начальную и конечную, и на то, какой простой был сам вопрос и в какое болото это всё превратилось.

Вы 4 июня 2017 в 22:0

Прошу объяснить, почему письма с сайта подобного содержания:

================

СЕРГЕЙ ВЯЧЕСЛАВОВИЧ, 2017-05-30 в 13:26:57 оформлена заявка: Перевод с карты № #### #### #### #### на карту № #### #### #### #### на сумму 3000,00RUB Для того чтобы отказаться от данной рассылки, необходимо отключить настройку «Уведомление по E-mail: Расходные операции свыше», в разделе «Настройки – Изменение настроек безопасность» Интернет-банка.

================

приходят мне с большим опозданием в несколько дней? Данное письмо было создано вами 30 мая в 13:29, а поступило мне 4 июня в 20:53.

И это постоянно - аналогичные письма приходят с опозданием.

Иными словами, ваша хвалёная безопасность моих сбережений находится под угрозой из-за того, что я лишён возможности своевременно реагировать на сигналы ввиду их поступления с опозданием.

Специалист КАМАЛОВА Р.Р. 5 июня 2017 в 11:11

Добрый день, Сергей Вячеславович!

Банк готов провести проверку указанного Вами случая. Для возможности проведения проверки, прошу Вас указать адрес электронной почты, на который поступают письма.

При возникновении дополнительных вопросов по данной теме прошу Вас направить Ваше ответное обращение в рамках текущей ветки переписки.

В случае возникновения новых вопросов прошу Вас направить Ваше обращение в рамках новой ветки переписки защищенной системы Интернет-банк (Переписка с Банком - Задать вопрос).

Вы 5 июня 2017 в 11:36

Адрес электронной почты тот, который зафиксирован у вас в учётных данных моего профиля.

Специалист МАННАНОВА Р.Р. 5 июня 2017 в 12:30

Добрый день, Сергей Вячеславович!

Для возможности проведения проверки, прошу Вас уточнить адрес электронной почты.

При возникновении дополнительных вопросов по данной теме просим Вас направить Ваше ответное обращение в рамках текущей ветки переписки.

В случае возникновения новых вопросов просим Вас направить Ваше обращение в рамках новой ветки переписки защищенной системы Интернет-банк (Переписка с Банком - Задать вопрос).

Вы 5 июня 2017 в 13:39

adrespochty@pochta.go

Вы 5 июня 2017 в 13:44

И прошу вас направлять (дублировать) в рамках этой переписки все ваши ответы на этот адрес. Иначе мне не удобно заходить сюда для отслеживания ваших ответов.

Специалист КАМАЛОВА Р.Р. 5 июня 2017 в 17:24

Уважаемый Сергей Вячеславович!

На основании Вашего обращения, я передала информацию Коллегам для уточнения. О результатах Вы будете уведомлены дополнительно.

Дополнительно отмечу, что продублировать ответ на электронную почту не представляется возможным.

При возникновении дополнительных вопросов по данной теме просим Вас направить Ваше ответное обращение в рамках текущей ветки переписки.

В случае возникновения новых вопросов просим Вас направить Ваше обращение в рамках новой ветки переписки защищенной системы Интернет-банк (Переписка с Банком - Задать вопрос).

Специалист КАМАЛОВА Р.Р. 5 июня 2017 в 17:24

Уважаемый Сергей Вячеславович!

Ваше сообщение получено. Ответ был предоставлен ранее.

Вы 16 июня 2017 в 19:15

Долго ещё ждать? Это был простой вопрос и такая задержка с ответом похожа на хамство.

Специалист АЗМУХАНОВА Д.М. 16 июня 2017 в 19:38

Здравствуйте, Сергей Вячеславович!

На данный момент обращение находится в работе.

Уточнить сроки рассмотрения обращения не представляется возможным. Приношу от лица Банка извинения за доставленные неудобства.

При возникновении дополнительных вопросов по данной теме прошу Вас направить Ваше ответное обращение в рамках текущей ветки переписки.

В случае возникновения новых вопросов прошу Вас направить Ваше обращение в рамках новой ветки переписки защищенной системы Интернет-банк (Переписка с Банком - Задать вопрос).

Вы 1 августа 2017 в 11:48

Когда вы мне ответите на мой простой вопрос?

ПС

Позорище!

Специалист РЫЖИКОВА О.Ю. 1 августа 2017 в 12:1

Добрый день, Сергей Вячеславович!

Ваше обращение ранее было передано в профильное подразделение Банка для анализа и урегулирования ситуации. На данный момент находится в работе. Ответ можно будет уточнять в рамках данной переписки.

Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства.

Надеемся на Ваше понимание!

При возникновении дополнительных вопросов по данной теме просим Вас направить Ваше ответное обращение в рамках текущей ветки переписки.

В случае возникновения новых вопросов просим Вас направить Ваше обращение в рамках новой ветки переписки защищенной системы Интернет-банк (Переписка с Банком – Задать вопрос).

Вы 1 августа 2017 в 12:10

Почему так долго?! Через 2 дня будет 2 месяца со времени обращения. Вы нарушили все законные сроки на предоставление исчерпывающего ответа.

Специалист КАМАЛОВА Р.Р. 1 августа 2017 в 12:42

Уважаемый Сергей Вячеславович!

Сложившаяся ситуация находится в работе у ответственного подразделения. Банк прилагает все усилия для скорейшего её урегулирования. В связи с тем, что для решения данного вопроса требуется взаимодействия нескольких подразделений, озвучить точные сроки предоставления ответа не представляется сотрудниками возможным.

Отмечу, что на основании Вашего обращения, я повторно передала информацию Коллегам для урегулирования ситуации. По результатам проведенной работы Вы будете дополнительно уведомлены.

При возникновении дополнительных вопросов по данной теме просим Вас направить Ваше ответное обращение в рамках текущей ветки переписки.

В случае возникновения новых вопросов просим Вас направить Ваше обращение в рамках новой ветки переписки защищенной системы Интернет-банк (Переписка с Банком - Задать вопрос).

Вы 9 августа 2017 в 14:28

В очередной раз напоминаю вам об обязанности дать немедленный ответ. Хватит пустых отмазок!

Специалист КАМАЛОВА Р.Р. 9 августа 2017 в 14:37

Уважаемый Сергей Вячеславович!

На данный момент по указанной ситуации ведутся работы. Уточнить сроки предоставления ответа не представляется возможным. По результатам проведенной работы Вы будете дополнительно уведомлены.

При возникновении дополнительных вопросов по данной теме просим Вас направить Ваше ответное обращение в рамках текущей ветки переписки.

В случае возникновения новых вопросов просим Вас направить Ваше обращение в рамках новой ветки переписки защищенной системы Интернет-банк (Переписка с Банком - Задать вопрос).

Вы 1 сентября 2017 в 13:5

О ужас! Какие же вы убогие и никчёмные!

Уверен, что в недалёком будущем у вашего банка тоже отберут лицензию, и вы - горе специалисты - окажетесь без работы. Ибо все вы там - бесполезный офисный планктон!

Собственно, мне уже не интересно, что вы там в итоге ответите по вопросу, я лишь с любопытством наблюдаю за вашей "бурной" деятельностью и за тем, как неумно вы дискредитируете и позорите своего работодателя. Надеюсь, что эта "деятельность" хоть к чему-то приведёт.

Напоминаю в очередной раз о вашей обязанности дать мне ответ на вопрос.

Специалист РЫЖИКОВА О.Ю. 1 сентября 2017 в 13:17

Уважаемый Сергей Вячеславович!

Сожалею, что сотрудничество с Банком могло оставить у Вас негативное впечатление!

Приношу от лица Банка Вам извинения за возможные доставленные неудобства, связанные с ожиданием.

Ваше обращение не осталось без внимания. В настоящее время ведется активная работа ответственными специалистами Банка, и прилагается максимум усилий для урегулирования возникшей ситуации.

Надеюсь на Ваше понимание!

Вы уже заметили, что у нас открылся чат в Интернет Банке и Мобильном Банке? Пишите! Консультация on line.

При возникновении дополнительных вопросов по данной теме просим Вас направить Ваше ответное обращение в рамках текущей ветки переписки.

В случае возникновения новых вопросов просим Вас направить Ваше обращение в рамках новой ветки переписки защищенной системы Интернет-банк (Переписка с Банком - Задать вопрос).

Вы 23 сентября 2017 в 13:44

>Ваше обращение не осталось без внимания. В настоящее время ведется активная работа ответственными специалистами Банка, и прилагается максимум усилий для урегулирования возникшей ситуации.

"ХА-ХА-ХА! РЖУНИМАГУ!" (с)

Продолжайте в том же духе! Я всё копирую и потом это будет обнародовано в открытом доступе. Пусть потенциальные клиенты узнают о вас больше!

>Вы уже заметили, что у нас открылся чат в Интернет Банке и Мобильном Банке? Пишите!

Зачем? Чтобы этим дополнительным способом вы продолжали расписываться в своей беспомощности?

Специалист МУХАМЕТШИНА Л.Р. 23 сентября 2017 в 13:59

Добрый день, Сергей!

Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Я направила запрос на ускорения рассмотрения Вашего заявления.

При возникновении дополнительных вопросов по данной теме просим Вас направить Ваше ответное обращение в рамках текущей ветки переписки.

Дополнительно сообщаю, что на текущий момент реализована новая система в Мобильном Банке и в Интернет-банке под названием «Чат», в котором можно направлять Ваши запросы и получить идентифицированную информацию в более короткие сроки.

Вы 23 сентября 2017 в 13:48

Желаю вашим "ответственным специалистам" успехов на кровавых фронтах "ведущейся активной работы" по моему обращению! Даёшь пятилетку в три года!

Специалист МУХАМЕТШИНА Л.Р. 23 сентября 2017 в 14:0

Уважаемый Сергей!

Ответ был предоставлен ранее.

Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Я направила запрос на ускорения рассмотрения Вашего заявления.

При возникновении дополнительных вопросов по данной теме просим Вас направить Ваше ответное обращение в рамках текущей ветки переписки.

Дополнительно сообщаю, что на текущий момент реализована новая система в Мобильном Банке и в Интернет-банке под названием «Чат», в котором можно направлять Ваши запросы и получить идентифицированную информацию в более короткие сроки.

Вы 1 октября 2017 в 10:20

Как дела, работнички?!

Вот уже октябрь наступил...

Специалист КОВАЛЬЧУК Е.Н. 1 октября 2017 в 10:39

Уважаемый, Сергей Вячеславович!

Был размещен повторный запрос на ускорение рассмотрения обращения.

Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства.

При возникновении дополнительных вопросов по данной теме просим Вас направить Ваше ответное обращение в рамках текущей ветки переписки.

В случае возникновения новых вопросов просим Вас направить Ваше обращение в рамках новой ветки переписки защищенной системы Интернет-банк (Переписка с Банком – Задать вопрос).

Вы 1 ноября 2017 в 13:20

Как дела, работнички?!

Вот уже ноябрь наступил...

Специалист ЛИЗУНОВА И.А. 1 ноября 2017 в 13:30

Здравствуйте, Сергей Вячеславович!

По информации профильного подразделения услуга инфо-mail отключена. Вы можете подключить данную услугу в Интернет-банке в разделе «Услуги и сервисы». Также можно подключить в мобильном банке.

В случае возникновения новых вопросов прошу Вас направить Ваше обращение в ЧАТ. ЧАТ работает в личном кабинете Интернет-Банка и Мобильного Банка, консультацию можно получить в режиме реального времени.

Вы 17 ноября 2017 в 17:46

Вы не ответили на вопрос, с которого началась эта переписка. Прошу ответить.

Специалист АЗМУХАНОВА Д.М. 17 ноября 2017 в 18:4

Здравствуйте, Сергей Вячеславович!

Заявка от 05.06.2017 была рассмотрена: по информации профильного подразделения услуга инфо- mail у Вас отключена.

Вы 17 ноября 2017 в 17:54

В разделе «Услуга «ИНФО M@IL» указано: Прошу АО «Банк Русский Стандарт» предоставлять мне Услугу «ИНФО M@IL», в рамках которой направлять по указанному в разделе «Настройки» Интернет-банка адресу электронной почты документы, передача/вручение/выставление/направление мне которых предусмотрены заключенными между мной и Банком сделками.

Уточните, какую конкретно информацию вы будете мне присылать? Интересует инф. о движении средств на счёте (карте).

Специалист АЗМУХАНОВА Д.М. 17 ноября 2017 в 18:7

Уважаемый Сергей Вячеславович!

Банк берет на себя право отправлять на данный электронный адрес любую информацию по своему усмотрению.

В отправку включаются следующие документы:

в постоянную отправку:

По продуктам, предоставленным в рамках договоров о карте:

— Счет-выписки;

— Заключительные Счет-выписки;

— Другая информация по усмотрению Банка.

По продуктам, предоставленным в рамках кредитных договоров:

— Графики платежей и/или Бланки почтовых переводов;

— Требования;

— Заключительные требования;

— Другая информация по усмотрению Банка.

Вы 17 ноября 2017 в 18:2

Вы писали: По информации профильного подразделения услуга инфо-mail отключена.

В таком случае, почему вы присылали мне информацию на почту? Кто, когда и на каком основании отключил это информирование?

Специалист АЗМУХАНОВА Д.М. 17 ноября 2017 в 18:10

Уважаемый Сергей Вячеславович!

При желании можем подключить данную услугу. Услуга предоставляется Банком бесплатно. Для этого просьба указать Ваш адрес электронной почты.

Попробуйте воспользоваться преимуществом быстрой консультации в чате. Задавайте вопросы в Интернет Банке и Мобильном Банке.

При возникновении дополнительных вопросов по данной теме прошу Вас направить Ваше ответное обращение в рамках текущей ветки переписки.

Вы 17 ноября 2017 в 18:7

Я эту услугу не отключал.

Специалист АЗМУХАНОВА Д.М. 17 ноября 2017 в 18:11

Уважаемый Сергей Вячеславович!

Информация была представлена

в предыдущем письме.

Вы 17 ноября 2017 в 18:8

>ЧАТ работает в личном кабинете Интернет-Банка и Мобильного Банка, консультацию можно получить в режиме реального времени.

Как вы собираетесь в режиме реального времени ответить на мой вопрос, на который уже больше полугода не можете ответить? Не смешно.

Специалист АЗМУХАНОВА Д.М. 17 ноября 2017 в 18:15

Уважаемый Сергей Вячеславович!

Чат работает круглосуточно. Интересующая Вас информация будет представлена в режиме реального времени. Однако при размещение запросов в некоторых случаях требуется дополнительное время для уточнения информации.

Вы 17 ноября 2017 в 18:12

Какие ещё "требования"? Какие ещё "заключительные требования"? Я не понимаю ваш птичий язык.

Я спросил конкретно: Интересует информация о движении средств на счёте (карте).

Специалист АЗМУХАНОВА Д.М. 17 ноября 2017 в 18:45

Уважаемый Сергей Вячеславович!

Вам была предоставлена общая информация, относительно услуги, конкретнее, какую информацию Банк вправе направлять в рамках услуги в автоматическом режиме или по запросу Клиента. Например, счет-выписка, где отображена подробная информация по счету, Вам будет направляться ежемесячно.

Вы 17 ноября 2017 в 18:15

Пожалуйста, уточните ответ на вопросы, потому что я вас не понял:

1) была ли у меня включена услуга инфо-мэйл?

2) на каком основании мне её отключили?

Специалист АЗМУХАНОВА Д.М. 17 ноября 2017 в 19:0

Уважаемый Сергей Вячеславович!

По данным вопросам информацию я передала коллегам для уточнения.

По результатам проведенной работы Вы будете дополнительно уведомлены в рамках данной переписки.

Вы 17 ноября 2017 в 18:21

>Заявка от 05.06.2017 была рассмотрена: по информации профильного подразделения услуга инфо- mail у Вас отключена

Какая ещё заявка? Я никаких заявок 05.06.2017 не подавал. Я сделал вам обращение, в котором задал вопрос, с которого началась эта переписка. Зачем вы врёте про заявку?

Специалист АЗМУХАНОВА Д.М. 17 ноября 2017 в 19:3

Уважаемый Сергей Вячеславович!

По факту Вашего обращения в рамках данного сервиса от 05.06.2017, коллегой был направлен запрос с целю уточнения информации. Данная заявка была рассмотрена и предоставлен ответ в рамках данной переписки.

Вы 17 ноября 2017 в 18:50

Опять птичий язык!..

Хорошо, спрошу иначе. При работающей услуге инфо-мэйл будет ли мне приходить немедленное уведомление о движении средств на счёте? Например, о списании или зачислении суммы?

Специалист АЗМУХАНОВА Д.М. 17 ноября 2017 в 19:9

Уважаемый Сергей Вячеславович!

В рамках услуги "ИНФО M@IL" при совершении операции по карте уведомление о движении средств на счёте не будет приходить. С целю получения данной информации Вы можете подключить платную услугу смс-сервмс.

Попробуйте воспользоваться преимуществом быстрой консультации в чате. Задавайте вопросы в Интернет Банке и Мобильном Банке.

При возникновении дополнительных вопросов по данной теме прошу Вас направить Ваше ответное обращение в рамках текущей ветки переписки.

Вы 1 декабря 2017 в 18:53

>при совершении операции по карте уведомление о движении средств на счёте не будет приходить.

Я сделал платёж на мобильный телефон, и мне на почту пришло уведомление о совершённом платеже. Почему это происходит?

После этого сообщения техническая возможность отправлять новые сообщения на сайте банка была отключена. Переписка была удалена, и для письменной обратной связи остался только чат (новый формат общения с клиентами).

В чате не стал продолжать эту тему – просто надоело. Итого: ровно полгода бесплодной переписки с банком «Русский Стандарт». Мне не смогли ответить на простой вопрос, потратили моё время и опозорились. Разумеется, быть клиентом такого дрянного банка я не хочу и не буду.

ПС

На фразах «ответственное подразделение», «ответственные специалисты», «требуется взаимодействие нескольких подразделений», «банк прилагает все усилия», «ведутся работы», «ведется активная работа», «скорейшее урегулирование», «повторно передала», «прилагается максимум усилий» и т.п. роняю слёзы умиления. Невольно перед глазами встают картины каторжного офисного труда: беготня по коридорам, столкновения и падения на поворотах; впопыхах что-то падает из рук; кто-то бежит с важным документом в протянутых руках, в несколько прыжков преодолевает лестничные пролёты, весь взмокший, волосы всклокочены; где-то в кабинете сидят несколько человек, галстуки развязаны, держатся за голову обеими руками и с непониманием глядят друг на друга, – все слова сказаны, все возможности исчерпаны, все варианты испробованы, – в перспективе лишь банкротство и прыжок из окна; кто-то капает в стакан валокордин; кто-то упорно продолжает таращиться в монитор и лихорадочно строчит программный код, рядом в изнеможении кто-то потирает виски... Весь банк в едином порыве решает сложную задачу! Полное взаимодействие всех подразделений и колоссальное напряжение сил! Полная самоотдача и самопожертвование! Так не работали даже в тылу во время войны...

Несите ваши денежки! Не прячьте ваши денежки! (с)